“企業(yè)文化的基礎(chǔ)是利益創(chuàng)造和利益分配的機(jī)制，是企業(yè)的價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值的結(jié)合方式，樹立企業(yè)在社會(huì)上的價(jià)值理念，讓社會(huì)認(rèn)同、讓員工認(rèn)同，把企業(yè)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的價(jià)值觀，是蘇寧企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。”蘇寧電器集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示。

　　近年來，蘇寧擴(kuò)張的速度很快，從上世紀(jì)90年代至今，被看成中國(guó)民營(yíng)企業(yè)崛起的一個(gè)代表。南京大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)劉洪教授認(rèn)為，蘇寧取得如今的發(fā)展成績(jī)，與其持之以恒開展人才培養(yǎng)和內(nèi)部文化塑造方面的努力密不可分。

　　在蘇寧的企業(yè)文化中有這么一條“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享”。張近東曾說：“縱觀民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷程，以我個(gè)人的實(shí)踐體會(huì)來看，原始積累的創(chuàng)業(yè)發(fā)展靠個(gè)人奮斗，形成規(guī)模化的發(fā)展靠機(jī)遇和管理，而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的規(guī)模化發(fā)展則靠企業(yè)文化。”

　　在企業(yè)文化建設(shè)上，蘇寧把企業(yè)的服務(wù)觀定位為“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。和君商學(xué)院副院長(zhǎng)周彥平在接受《企業(yè)觀察報(bào)》記者采訪時(shí)曾表示：“先造就人，然后造就企業(yè)和事業(yè)。人品即事品，人成則事成。”蘇寧抓住了“人”這一核心，把企業(yè)的人才觀定位為“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”。

　　張近東曾表示，蘇寧的企業(yè)文化的基本觀點(diǎn)是，不講員工個(gè)人價(jià)值回報(bào)是虛無的企業(yè)文化，而一味地強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用和價(jià)值則是危險(xiǎn)的企業(yè)文化。張近東認(rèn)為，蘇寧是依靠很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，并不是依靠一兩個(gè)人，員工的事業(yè)心、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是蘇寧的首要問題，員工服務(wù)于企業(yè)、企業(yè)服務(wù)于社會(huì)，企業(yè)通過社會(huì)的回報(bào)來回報(bào)員工、員工通過企業(yè)的利益來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的利益，這是蘇寧電器企業(yè)文化的價(jià)值觀。

　　張近東認(rèn)為，蘇寧的企業(yè)文化的價(jià)值觀有三個(gè)顯著特點(diǎn)，即：一是允許突出個(gè)人的價(jià)值，但是個(gè)人價(jià)值必須得到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，并且要通過團(tuán)隊(duì)的努力得到實(shí)現(xiàn)；二是允許提出個(gè)人待遇，但是不允許通過和他人的比較來衡量自己的待遇；三是允許滿足個(gè)人的利益，但是不允許通過損害企業(yè)利益來滿足個(gè)人的利益。

　　可見，蘇寧看重讓員工獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。對(duì)于人才的培養(yǎng)，蘇寧從1994年開始引進(jìn)大學(xué)生，重視對(duì)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。自2000年起，推動(dòng)全國(guó)連鎖二次創(chuàng)業(yè)，基于對(duì)連鎖專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的需要，在2002年正式啟動(dòng)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)招聘工程，10年間，培訓(xùn)員工30000多人次。

　　對(duì)于民營(yíng)企業(yè)如何解決管理制度化、人才社會(huì)化的問題，張近東認(rèn)為，不管什么性質(zhì)的企業(yè)，當(dāng)形成一定規(guī)模以后都面臨著授權(quán)與監(jiān)督、分工與協(xié)調(diào)、激勵(lì)與約束等共性問題，解決這些問題的根本出路是依靠科學(xué)的制度建設(shè)和管理制度，但制度再好最終還要靠人來執(zhí)行，企業(yè)如何整合好人際關(guān)系，則需要依靠企業(yè)文化來解決。

　　在擴(kuò)張的同時(shí)，新人的涌入使企業(yè)文化面臨被沖擊的風(fēng)險(xiǎn)，蘇寧認(rèn)為采取“新人走老店，老人開新店，新老團(tuán)隊(duì)打散混編，才能加速新老店的融合”的方式。在員工隊(duì)伍的組建中，蘇寧要求所有業(yè)務(wù)體系必須有自己的內(nèi)核，而這個(gè)內(nèi)核是一批可靠的老員工；對(duì)于新人如何適應(yīng)企業(yè)的問題，只要有人員溝通交流就有企業(yè)文化傳遞。